Co to jest współczesne centrum kontaktowe?

Centrum kontaktowe jest zespołem specjalistów, którzy obsługują pytania klientów przez połączenia telefoniczne, e-maili, wiadomości na czacie. Dowiedz się więcej o tym, co jest potrzebne do stworzenia nowoczesnego centrum kontaktowego, które zapewni doskonałą obsługę klienta.

Nowoczesne call center nie są już galami z małymi biurkami, gdzie zmęczeni agenci bez końca przechodzą od jednej rozmowy do drugiej. Współczesny call center wykorzystuje program do obsługi klienta, który ma znaczący wpływ na jakość przepływów pracy: agenci pracują zdalnie, według elastycznego harmonogramu. Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę, że poprawa szkoleń z zakresu obsługi klienta i zadowolenia z pracy mają duży wpływ na zmniejszenie wypalenia oraz zwiększenie zadowolenia zarówno agentów call center, jak i klientów.

Czym jest contact center?

Wiele call center koncentruje się na zadowoleniu klienta i oferuje kompleksowe wsparcie. Niektóre mogą również dążyć do zwiększenia generowania leadów, pozyskania nowych klientów lub usprawnienia płatności i przetwarzania zamówień.

Niezależnie od tego, centra obsługi telefonicznej odgrywają integralną rolę w tworzeniu doskonałej obsługi klienta, dlatego muszą przez cały czas utrzymywać wysoki poziom usług, aby pielęgnować relacje. Oznacza to, że przedstawiciele call center muszą być kompetentni, cierpliwi i pomocni podczas interakcji z klientami.

Call center vs. contact center

Należy również zauważyć, że call center to nie to samo, co contact center. Contact center różni się tym, że obsługuje komunikację z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym poczty elektronicznej, czatu, aplikacji do przesyłania wiadomości lub mediów społecznościowych. Call center swoją droga obsługuje tylko połączenia telefoniczne. Dziś w większości przypadków mamy do czynienia z contact center. Jednak z przyzwyczajenia nazywamy je call center.

Korzyści z contact center

Istnieje wiele korzyści, które centra obsługi klienta zapewniają firmom. Skorzystaj ze współczesnego oprogramowania dla contact center i…

• Zapewnij pracownikom elastyczność: wielu pracowników call center pracuje z domu i korzysta z rozszerzonych szkoleń. Nie muszą też ograniczać się do telefonu — agenci mogą korzystać z zaawansowanego oprogramowania call center, takiego jak takiego jak Voiptime Contact Center do komunikowania się z klientami za pośrednictwem innych kanałów.
• Oszczędzaj pieniądze: Zatrudnienie call center do monitorowania komunikacji 24/7 może być znacznie tańsze niż zatrudnienie jednej osoby do wykonania tej samej pracy.
• Zwiększaj zadowolenie klientów: gdy firma ma niezawodne call center, klienci będą mieli płynniejszą obsługę, co przełoży się na większą satysfakcję i lojalność wobec marki.
• Zwiększaj swoją przewagę konkurencyjną: całodobowe call center może zapewnić przewagę nad firmą, która tego nie robi. Klient jest bardziej skłonny do pozostania przy marce znanej z responsywnego centrum obsługi klienta, które szybko dostarcza pomocnych informacji.

Obsługa klienta to przejście na nowy poziom prowadzenia biznesu.Możliwość zwrócenia się o pomoc do centrum kontaktowego w dowolnym momencie jest ogromną zaletą dla klientów. Korzystaj ze współczesnego oprogramowania, aby łatwo zarządzać swoim contact center.